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面对舆论压力 及时回应 妥善处理 恰当道歉

发布时间: 2017-11-30 12:52 来源:网络整理

 面对舆论压力 及时回应 妥善处理 恰当道歉

   

    注:通过人民在线舆情综合管理系统、百度新闻热搜词和微博热词三个主要途径,人民网舆情监测室对2016年3月1日至31日的全国网络舆情热点进行了初步统计,按照发生时间排序,针对每一个案例,统计其网络新闻、微信、微博、论坛的信息量,通过4∶3∶2∶1的比例加权累计,进行了热度排行,以备参考。为保证数据的有效性,数据统计日期为2016年4月3日。

    (数据统计时间段:3月1日0时至3月31日24时)

    3月恰逢全国“两会”,交通运输领域舆情热度总体较高。

交通运输部解答民生热点回应群众关切

    全国“两会”期间,交通运输话题引起网络舆论的广泛关注和热议。网络舆论主要聚集于“深化出租汽车改革与发展”、“交通运输扶贫工作”、“高铁定价票价”以及“城市拥堵与小客车摇号”等四个话题。

    面对舆论疑问和关切,交通运输部通过“部长通道”、两会新闻中心记者会等多种形式及时沟通、解惑。如记者会上交通运输部部长杨传堂“支持顺风车、拼车等模式发展”、“出租车改革应坚持循序渐进”、“出租车经营权放开因城而异”等回应,直面出租车改革的焦点热点,开诚布公,答疑解惑。从主动接受采访到主动发言释放信息,不仅信息发布更加及时,涉及的内容也更加贴近民生,赢得多数网民的理解和肯定。

《城市出租汽车管理办法》废止

    3月21日,住建部与公安部联合发布《关于废止〈城市出租汽车管理办法〉的决定》,已经施行18年的老版出租行业法规性文件终于完成了其历史使命,引发网民持续热议。

    多数网民认为,出租车的改革需循序渐进,要充分考虑各方意见,统筹兼顾各方利益。过去,“牌照费”是出租车“份子钱”居高不下的原因之一,此次废止过时的旧规定,或为出租车改革铺路,“份子钱”、出租车经营权的地域限制等有望调整,推动出租车改革与发展相关政策的出台和完善。

布鲁塞尔爆炸为全球机场安保敲响警钟

    3月22日,比利时布鲁塞尔国际机场发生两起爆炸,共导致30余人死亡,340余人受伤。消息被媒体报道后,震惊全球,引起国际社会的广泛关注,各国纷纷谴责恐怖行为。

    爆炸发生后,有专家注意到,布鲁塞尔机场遇袭暴露出机场安保方面存在盲区:人们进入机场出入境大厅时,通常无需安检便可畅通无阻。专家建议,一方面要亡羊补牢,加大反恐情报搜集力度和安保力量投入,有效震慑恐怖分子;另一方面要未雨绸缪,在机场出入境大厅增设更多随机临检、部署更多嗅爆犬并主动排查进入大厅的可疑人员。

案例

“中国女乘客维珍航空遭不公正待遇事件”舆情分析

    据媒体报道,一位中国女孩在社交媒体上发布文章称,3月1日,她乘坐英国维珍航空的飞机从伦敦飞往上海,遭到一名外国男子无端辱骂,该男子多次使用歧视性的词语。而维珍航空的空乘人员不仅没有维护她的权益,反而斥责她。

    该女孩表示她把遭遇发到社交网络上后,却只在3月14日收到过维珍航空对她的遭遇表示同情的邮件,并未就空乘人员对待她的不公正态度正式道歉。

    人民网舆情监测室监测统计显示,截至4月1日,事件相关网络新闻3100余篇,微博5300余条,微信公众号文章1100余篇。其中仅新浪新闻《维珍女乘客曾举报骂人外籍男子 被上海边检回绝》网民新闻跟帖4.6万余条;微博话题“维珍航空涉歧视”网民阅读量超5800万,产生讨论2.3万条。

 面对舆论压力 及时回应 妥善处理 恰当道歉

图为该事件舆情走势。

 

舆情初期:社交媒体首发

    3月2日,一位中国女孩在社交网站上发表文章,讲述了她3月1日搭乘维珍航空VS250次由伦敦飞往上海航班时的遭遇。文章称,当日女孩在座位上弯腰找耳机时,一名白人男子突然莫名其妙地走向她,用手指着她恶狠狠地骂她是“中国猪”,让她“滚出去”。其间,维珍航空的空乘人员没有加以制止,一名男乘务员之后过来与这名白人男子小声交谈后,反而大声呵斥中国游客 “不要吵架”,要“尊重其他乘客”,否则就把她赶下飞机。文章发布后,引发众多网民关注和讨论。

舆情发酵:媒体跟进报道 网民认为是 “歧视事件”





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